Na Solire, cada pedido é preparado com cuidado e atenção. 🌿
Mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, se houver algum problema com sua compra ou se precisar solicitar uma devolução, entre em contato com a gente. Vamos orientar você sobre cada situação e os próximos passos.
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
Não envie o produto de volta antes de entrar em contato conosco. Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento de devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.
Nossos produtos são feitos artesanalmente e passam por cuidados durante a produção, embalagem e preparação dos pedidos. Ainda assim, se você receber um produto que apresente algum problema, entre em contato conosco.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de problemas aparentes ou de fácil identificação é de 30 dias a partir do recebimento do produto.
Para facilitar a análise, envie:
nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos do produto, quando possível.
Após recebermos as informações, vamos analisar o caso e orientar você sobre a solução adequada.
Quando for constatado um problema de responsabilidade da Solire, serão adotadas as medidas previstas na legislação.
Recebeu um produto diferente daquele que comprou ou percebeu que ele chegou danificado?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema e envie, se possível, fotos do produto e da embalagem.
Não descarte a embalagem ou o produto antes de entrar em contato conosco, pois essas informações podem ser necessárias para a análise do ocorrido.
Após analisarmos o caso, orientaremos você sobre os próximos passos para resolver a situação.
A Solire não realiza trocas por preferência pessoal ou escolha após o prazo legal de devolução.
Isso inclui, por exemplo:
escolher um aroma e depois preferir outro;
escolher um produto e depois querer outro diferente;
mudar de preferência após a compra.
Essas situações não caracterizam, por si só, problema ou defeito no produto.
Esta regra não interfere no direito de devolução previsto para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal indicado no item 1.
Entre em contato conosco pelo:
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessários.
Nossa equipe irá analisar a situação e explicar os próximos passos.
Quando a devolução ou troca for de responsabilidade da Solire, os custos de envio serão providenciados pela nossa equipe, conforme o procedimento informado ao cliente.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
Quando for necessário devolver um produto, recomendamos utilizar uma embalagem adequada que proteja o item durante o transporte.
A Solire é uma marca feita à mão, e nosso cuidado não termina quando o pedido sai daqui.
Se alguma coisa não saiu como esperado, fale com a gente. Vamos analisar o que aconteceu e buscar a solução adequada para a sua situação.
